سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر كريمات دوت كوم:
نحرص بشدة على أن ننال على رضا العملاء التام عن المنتجات المتنوعة التي نقدمها لهم، لذلك تتم سياسة الاستبدال والاسترجاع بسهولة معنا ووفق الشروط التالية:
1- يلتزم العميل بتقديم طلب استرجاع أو استبدال لأحد المنتجات المشترى منا في خلال 14 يوم عمل من وقت شراء المنتج.
2- يجب أن يكون المنتج الذي يرغب العميل باستبداله أو باسترجاعه سليم وبحالته الأصلية.
3- يلتزم العميل بأن يقدم لنا أسباب مقنعة حول طلب الاسترجاع أو الاستبدال الخاص به.
4- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات القابلة للكسر من متجرنا.
5- سيقوم الموظفين الخاصين بنا بمراجعة طلب العميل بدقة وعناية وسيقوم موظفينا بإبلاغ العميل بالقرار النهائي الخاص بطلبهم سواء بالقبول أو بالرفض وذلك من خلال البريد الإلكتروني الخاص بهم والمسجل لدينا.
6- إذا كان لديك أي شكوى من أي نوع نرجو منك التواصل معنا على الفور.
الحالات التي يمكن لمتجر كريمات دوت كوم فيها قبول طلب استرجاع أو استبدال خاص بالعميل:
1- إذا كان المنتج الذي اشتراها العميل من متجرنا غير مطابق للوصف المذكور بالمتجر.
2- إذا وصل للعميل منتج مخالف للمنتج الذي طلبه من متجرنا.
3- إذا احتوى هذا المنتج على تلف واضح.
الحالات التي لا يمكن لمتجر كريمات دوت كوم فيها قبول طلب استرجاع أو استبدال خاص بالعميل:
1- إذا كان المنتج الذي استلمه العميل من متجرنا سليم وليس به أي تلفيات.
2- إذا حدث للمنتج المشترى منا تلف أو بأحد ملاحقاته بسبب سوء استعمال أو استخدام من قبل العميل.
3- إذا كان المنتج المشترى منا ليس بنفس حالته الأصلية التي استلمه منا العميل هذا المنتج.
4- لن نقبل إرجاع المنتجات القابلة للكسر إلينا مرة أخرى.
5- إذا قام العميل بفتح العبوة أو أن العميل قد قام باستخدامها.
طريقة استرجاع الأموال التي دفعتها في حال قبولنا لطلب الاسترجاع الخاص بك:
بعد إرسال العميل لطلب استرجاع للمنتج المشترى منا وقام العميل بتوضيح أسباب مقنعة وحقيقية لنا وبعد قبولنا لطلب الاسترجاع الخاص بالعميل فأننا سوف نقوم برد هذه المبالغ في خلال 15 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي قام العميل بالدفع من خلالها.